广州凡科互联网科技股份有限公司招聘电商客服

招聘人数：20

职位信息

1. 负责建立完善客服管理体系、培训体系、绩效激励体系，合理构建人员梯队，打造狼性团队；

2. 持续有效创新客服管理服务模式，优化流程，带领团队提高成交率及服务品质，降低退款率及投诉率；

3. 高效管理客服团队，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。提高团队综合能力，积极配合运营部门执行促销方案，提高营销的服务满意度和好评度，完成销售指标；

4. 全方位优化客户服务质量，提升客户满意度，提升及推广服务品牌口碑，与客户的电商团队密切的合作，整合工作流程和合作关系；

5. 负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等；

6. 负责处理突发事件，收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；

7.根据业务情况合理排班，客服人员正常管理，了解客服人员心态动向；

8.负责公司或上级交办的其它临时性工作任务。

职位要求：

1、统招全日制大专以上学历，3年及以上电商客服经验，其中含1年以上电商客服管理经验；有同行类电商经验者，优先考虑。

2、熟悉电商的ERP系统的各种操作，精通天猫、京东、社交电商平台的流程及基础业务、规则；

3、熟悉客户服务体系的管理流程和制度，具备较强数据分析能力；

4、善于团队培训及人员激励；具有一定的数据分析能力、PPT制作及演讲能力。

5、做事条理性强，沟通能力强，能调动员工积极性，注重效率和服务质量，团队意识、责任心和抗压能力强。

公司福利：

1、工作时间:上午9:00-12:00，下午13:30-18:00;中午休息1.5小时，大小周；

2、待遇:基本工资+绩效工资+津贴+提成+年终奖+涨薪机制；

3、刚性福利：五险、法定节假日、带薪年假、免费体检（入职体检公司报销）、免费培训、职业规划。

4、柔性福利：节日礼品/红包、生日红包、每周下午茶、婚假产假等各种福利假期。

5、特别福利：季度评优、年终奖、年度加薪制、年度/季度旅游活动、团队聚餐、保密津贴、工龄奖、内购品牌福利。

6、交通便利：三号机场线梅花园站B口600米；梅花园公交站A1;A2口离公司100米。

职能类别：客服主管售前/售后技术支持主管

关键字：客服主管电商客服天猫客服客服

公司信息

广州凡科互联网科技股份有限公司（简称凡科，股票代码：832828）由四位曾任职于百度、腾讯的80后于2010年10月创立，是一家专注为中小企业提供互联网营销服务的创新型企业，于2015年7月成功上市国内 “新三板”。公司旗下网站凡科网，是一个在线服务的SAAS（软件即服务）平台，为企业用户提供多元、高效、易用的互联网工具，同时配以成熟的运营服务体系，凡科已帮助数百万企业用户有效地提升消费者体验与互联网营销核心竞争力。

专享福利

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郑重声明：我司面试地址仅为广州市海珠区凤凰创意园，且我司从未要求应聘者缴纳费用或进行贷款，请广大应聘者谨防不法分子冒充凡科招聘行骗。

招聘职位代码：693（应聘时，请输入此代码到门禁系统打开大门）

简历投递邮箱：2639601583@qq.com